سوالات متداول

محصول مورد نظر را انتخاب کنید، وزن یا بسته‌بندی دلخواه را برگزینید و آن را به سبد خرید اضافه کنید. پس از ورود به صفحه پرداخت، نشانی و روش ارسال را مشخص کرده و پرداخت را از طریق درگاه امن زرین‌پال انجام می‌دهید. سفارش شما بلافاصله پس از تأیید پرداخت وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود.

بله، خرید مهمان فعال است؛ می‌توانید بدون ساخت حساب خرید کنید. با این حال با ساخت حساب کاربری می‌توانید سفارش‌های قبلی را ببینید، نشانی‌ها را ذخیره کنید و از کدهای تخفیف اختصاصی بهره ببرید.

پرداخت به‌صورت آنلاین از طریق درگاه امن زرین‌پال انجام می‌شود و همه کارت‌های عضو شتاب را می‌پذیرد. اطلاعات کارت شما هرگز روی سرورهای زرین‌کام ذخیره نمی‌شود.

اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش ثبت نشده، معمولاً مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گردد. در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش یا کد پیگیری را اعلام کنید.

سفارش‌های ثبت‌شده تا ساعت ۱۴، همان روز کاری و سفارش‌های بعد از آن، روز کاری بعد آماده و به پست یا تیپاکس تحویل داده می‌شوند. زمان تحویل معمولاً بین ۲ تا ۴ روز کاری است.

هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد در صفحه پرداخت محاسبه می‌شود. برای سفارش‌های بالای مبلغ اعلام‌شده در همان صفحه، ارسال رایگان است.

اگر محصول مغایر سفارش باشد یا مشکل کیفی داشته باشد، تا ۷ روز پس از تحویل می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید. بسته‌بندی سالم و استفاده‌نشدن محصول شرط اصلی پذیرش مرجوعی است.

محصولات را در ظرف دربسته، دور از نور مستقیم و رطوبت و در دمای خنک نگه دارید. برای نگهداری طولانی‌مدت، پسته و بادام را در فریزر می‌توانید تا شش ماه تازه نگه دارید.

کارشناسان ما شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ تا ۱۸ از طریق گفت‌وگوی آنلاین سایت و تلفن ۰۲۱-۹۱۰۰۹۱۰۰ پاسخگوی شما هستند.